Здравейте,
С тази публикация искам да ви запозная с новостите при нас в сила от 01.11.2018.
1. Куриери и наложени платежи.
Считано от 01.11.2018 минаваме на наши договори с куриерите Спиди и Еконт, вместо да използваме тези на нашите клиенти. Правим това поради няколко причини, всичките от които са в позла на клиентите ни и на техните клиенти.
1.1. Клиентите ви ще могат да избират кой куриер да им достави пратката или до офиса на кой куриер искат да бъде изпратена пратката. До сега бидейки на ваши договори това не беше възможно.
1.2. На базата на обединените обеми от всички вас, както и постоянният ръст (средно 50% на тримесечие за 3 поредни тримесечия), можем да претендираме за максимални отстъпки от куриерите. Нещо, което вие може да постигнете с един, но не и с два или повече. Освен това получихме сигнали от онлайн търговци, че куриерите махат отстъпки на търговци, които са далеч от желания обем за отстъпката. Тъй като ние обединяваме обемите на няколко търговеца, не сме заплашени от това да загубим отстъпката си. Даже напротив.
1.3. Избора на куриер – в момента първичният избор е куриера през който сте изпращали най-много до сега – т.е. същия. Ако клиентът ви пожелае ще го сменим. В бъдеще изборът ще бъде в резултат от съобразяване с множество фактори. Повече по-долу.
1.4. Ценообразуването на куриерската услуга става по следния начин – ние получаваме стойността на всяка пратка, пратена през куриерите. Към тази стойност добавяме стойността на опаковката и таксата за наложения платеж и се получава крайната цена. От 01.11 ще можете да видите тези стойности за към всяка пратка, както и като справки в раздела за справки. Таксата се начислява в началото на всеки месец, заедно с таксата за основната ни услуга.
1.5. Наложените платежи се изплащат от куриерите към нас в специална сметка за наложени платежи, ние изплащаме към търговците без да удържаме суми или такси от тях в момента на превода. Таксата за наложените платежи си остава същата – процент (1.2%/2.4% в някои случаи) от стойността за наложен платеж, съобразявайки се с правилата на Спиди и Еконт. Таксата се начислява в началото на всеки месец, заедно с таксата за основната ни услуга. Справка за всички наложени платежи ще може да се види след 01.11 в раздела за справки, както и в самата поръчка.
1.5. Освен доставки до България, по силата на тези договори с Еконт и Спиди имаме доставка и до Гърция и Румъния на добри цени. При интерес се свържете с нас за да преценим заедно дали можем да обслужваме ваши поръчки и до тези страни.
1.6. За останалата част на света, но приоритетно за ЕС и Северна америка, имаме договор с DHL. Договорът ни гарантира доставката на колетни пратки Next Business Day Delivery. Цената за Европа конкурира тази на други доставчици. За да я намалим още, ще е необходимо да натрупаме оборот.
2. Нови общи условия.
На сайта, както и на merchant сайта ни до 01.11 ще сме публикували новите ни общи условия, ценова листа и график на обслужване. Вързиките към тях можете да намерите в края на тази публикация.
При необходимост от писмен договор, можете да се обърнете към нас за изготвяне на такъв считано от 01.11.2018 г. Ако за вас не е нужен, ние също нямаме нужда от него. С ползването на нашата услуга, вие попадате под общите ни условия, което е достатъчно за нас като ангажимент, права и задължения.
3. Черен петък и коледни празници
Това е най-концентрираният като натоварване период за цялата година. За това ви призоваваме да предвидите достатъчно количества стока от сега с цел да няма прекъсвания на нашата работа. С цел да обработим възможно най-бързо вашите пратки, ние ще работим с удължено работно време, както и в събота. Всяка една липсваща стока ще се отрази на нашата производителност и на вашите клиенти. При необходимост можем да помогнем с планирането на количествата. Ние сме един екип.
4. Лек поглед в бъдещето
4.1. С цел да подобрим работата с куриерите, при първа възможност ще имаме служител заемащ длъжността Мениджър Куриери и Пратки, чиято ежедневна работа ще е да следи за пратки, които имат проблеми с доставката. Независимо дали проблемът е в куриера или в потребителя, този служител ще се опитва да го разреши своевременно, като крайната стъпка ще е да пренасочи пратката към друг клиент, който е поръчал същите продукти от същия търговец.
4.2. С цел да канализираме комуникацията между нас и вас, ще имаме и служител заемащ длъжността Акаунт Мениджър, чиято ежедневна работа ще е да комуникира с вас с цел изчистване на всякакви проблеми с вашите поръчки. В момента в който тази длъжност бъде заета, ще уточним начина на комуникация между вас и него. Мениджър Куриери и Пратки и Акаунт Мениджър ще работят заедно ежедневно с цел увеличаване на успешно изпратени и доставени пратки.
4.3. С цел да увеличим дела на изпратените и намалим дела на върнатите пратки, съвсем скоро ще въведем допълнителни канали за комуникация с клиентите ви – email, sms, viber, whatsapp. Основната цел е да накараме потребителя да се свърже с нас при невъзможност ние да се свържем с него, както и да може автоматично да потвърди или редактира адрес, да потвърди поръчка и всякакви други дейности, без които пратката не би могла да замине. Това ще намали дела и на неизпратените, и на върнатите пратки в бъдеще.
4.4. Рейтинг на куриер – Разбираме, че цената на доставка е критична за всички вас, но когато става дума и за наложен платеж, е много по-важна успешната доставка. За това от около месец системата ни започва да трупа рейтинг на куриер към дестинация. Така можем да разберем, ако я някоя зона служителя на някой куриер не е съвестен в задълженията си, докато служителя на конкурента му изпълнява задълженията си така както всички ние очакваме. Тогава системата ще може да изпрати пратката през куриера, през който вероятността за доставка е по-голяма, въпреки че цената може да е леко по-висока. Считаме, че цената на доставка и връщане винаги ще е по-висока от малко по-високата цена на единия куриер спрямо другия. След въвеждането на тази функционалност, системата ще се съобразява с множество фактори при избора на куриер:
През кой куриер най-много пратки има този търговец
Рейтинг на куриера спрямо дестинация
Цена на куриера до тези държава, град, пощенски код
Като крайна опция винаги ще е желанието на клиента от кой куриер желае да бъде обслужен.
5. Връзки:
Общи условия за Fulfillmento: https://merchant.fulfillmento.com/full/tnc
Цени: https://merchant.fulfillmento.com/full/prices
Работен график и срокове за изпълнение: https://merchant.fulfillmento.com/full/timelimits
С уважение
Ясен Живков
Управляващ и основател на Fulfillmento
